Privacy policy

Laatst bijgewerkt: 29/09/2025

Bij Meddad® hechten wij veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dit doen en hoe we jouw gegevens beschermen. Zo weet je precies hoe wij werken en kun je met vertrouwen bij ons winkelen.

1. Toepasselijkheid

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten en websites van Meddad, waaronder meddad.nl en meddad.eu. Houd er rekening mee dat dit beleid niet geldt voor websites van derden waar wij naar verwijzen.

2. Wie zijn wij?

Meddad®
Silodam 33, 1013 AL Amsterdam
KvK-nummer: 95298622
BTW-identificatienummer: NL00514402B49
E-mail: info@meddad.nl.

3. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende gegevens verzamelen wanneer je onze diensten gebruikt:

  • Naam, adres, woonplaats (NAW-gegevens)
  • Contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer
  • Betaalgegevens (via onze betaalproviders, nooit volledige kaartgegevens)
  • Bestelgeschiedenis en retourgegevens
  • IP-adres, browser en apparaat-informatie
  • Cookies en gebruiksgegevens (zie paragraaf 8)

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken en bezorgen van bestellingen
  • Het afhandelen van betalingen via betrouwbare betaalproviders (bijv. Mollie)
  • Klantenservice en communicatie over je bestelling
  • Het verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen (alleen met toestemming)
  • Het verbeteren van onze webshop en gebruikservaring
  • Het nakomen van wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld belastingadministratie)

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn om onze diensten te kunnen uitvoeren:

  • Shopify (hosting en webshopplatform)
  • Mollie (betaalprovider)
  • PostNL, DHL en andere verzendpartners (bezorging van je bestelling)
  • WebwinkelKeur (klantbeoordelingen)
  • Analytics en marketingtools (Google Analytics, Meta Ads Pixel)

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van Meddad en conform verwerkersovereenkomsten. Gegevens worden nooit verkocht aan derden.

6. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

  • Versleutelde verbindingen (SSL)
  • Beveiligde opslag en toegangscontrole
  • Regelmatige beveiligingsupdates

7. Jouw rechten onder de AVG

Als consument heb je de volgende rechten:

  • Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van jou hebben.
  • Recht op correctie: je kunt foutieve gegevens laten aanpassen.
  • Recht op verwijdering: je kunt je gegevens laten verwijderen (“recht om vergeten te worden”).
  • Recht op dataportabiliteit: je kunt je gegevens in een overdraagbaar formaat opvragen.
  • Recht op beperking van verwerking: je kunt ons vragen om tijdelijk minder gegevens te verwerken.
  • Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketing of andere doeleinden.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@meddad.nl.

8. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies:

  • Functionele cookies → nodig voor de werking van de webshop (bijv. winkelmandje).
  • Analytische cookies → om inzicht te krijgen in gebruik van de webshop.
  • Marketingcookies → alleen met toestemming, gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties.

Bij je eerste bezoek aan onze webshop vragen we toestemming voor niet-essentiële cookies.

9. Bewaartermijnen

  • Bestel- en factuurgegevens: minimaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
  • Klantaccounts: zolang je actief klant bent.
  • Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt.

10. Wijzigingen in dit beleid

Meddad kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wij raden aan deze pagina regelmatig te raadplegen. De laatste wijzigingsdatum staat altijd bovenaan dit document vermeld.

11. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij omgaan met je gegevens? Neem contact op via info@meddad.nl.

Indien wij er samen niet uitkomen, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) of via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

vermeld.

12. Gebruik van de chatfunctie (AI Chatbot)

Onze website maakt gebruik van een AI-chatbot om u te helpen bij vragen over bestellingen, producten en onze diensten. Wanneer u de chatbot gebruikt, kunnen de volgende gegevens worden verzameld en verwerkt:

  • Uw naam en e-mailadres (indien door u verstrekt)

  • Uw bestelnummer en/of postcode (indien nodig voor orderstatus)

  • Uw berichten en interacties met de chatbot

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw vraag te beantwoorden of uw bestelling te verwerken.

Belangrijk:

  • De chatbot wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). U communiceert dus niet met een mens, maar met een digitale assistent.

  • Uw gegevens worden alleen verwerkt volgens de richtlijnen van de GDPR/AVG en worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk.

  • U heeft altijd het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. U kunt hiervoor contact opnemen via info@meddad.nl.

  • Er worden geen gevoelige persoonsgegevens (zoals gezondheidsinformatie) verwerkt. Indien een vraag dergelijke gegevens betreft, zal u worden doorverwezen naar ons klantenserviceteam.